Gwarancja PS5 Pro w Polsce: ile trwa i jak zgłosić usterkę

Gwarancja producenta na PS5 Pro w Polsce trwa 1 rok od daty zakupu. Udziela jej Sony Interactive Entertainment Europe na konsole wprowadzone do sprzedaży w Europie. Niezależnie od niej przez 2 lata od wydania towaru odpowiada sprzedawca, więc usterkę możesz zgłosić do Sony albo do sklepu – wybór należy do Ciebie.

Gwarancja PS5 Pro od Sony – ile trwa i co obejmuje

Gwarantem jest Sony Interactive Entertainment Europe (SIEE). Zgodnie z warunkami gwarancji dla Europy SIEE zapewnia, że produkt jest wolny od wad materiałowych i wykonawczych przez 1 rok od daty pierwotnego zakupu. Słowo „produkt” obejmuje tu trzy rzeczy: samą konsolę, oficjalne akcesoria PlayStation dołączone do niej w pudełku oraz oficjalne akcesoria kupione osobno, jeśli ich instrukcja zawiera własne oświadczenie gwarancyjne.

W praktyce oznacza to, że gwarancją objęty jest także kontroler DualSense, który dostajesz w zestawie z PS5 Pro. Gdy w okresie gwarancji ujawni się wada, SIEE naprawi wadliwy element albo – według własnego wyboru – wymieni go lub cały produkt, bez opłat. Część albo konsola zastępcza może być nowa lub odnowiona, a gwarancja na nią trwa 3 miesiące albo do końca pierwotnego okresu – zależnie od tego, który termin jest dłuższy.

Zasięg gwarancji też ma znaczenie. Obejmuje ona Europejski Obszar Gospodarczy (w tym Polskę), Wielką Brytanię, Szwajcarię i kilka innych krajów europejskich – pod warunkiem, że to SIEE wprowadziło tam konsolę do sprzedaży. Sony podkreśla, że gwarancja jest dodatkiem do ustawowych praw konsumenta i ich nie ogranicza. Pełny tekst znajdziesz na stronie gwarancje PlayStation 5.

Gwarancja PS5 a odpowiedzialność sprzedawcy przez 2 lata

Drugą ścieżką jest reklamacja u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową – potocznie wciąż mówi się o rękojmi. Te uprawnienia wynikają z ustawy o prawach konsumenta, a nie z dobrej woli producenta, i działają niezależnie od gwarancji. Jeśli gwarant odrzuci Twoje zgłoszenie, nadal możesz złożyć reklamację w sklepie.

Cecha	Gwarancja Sony	Odpowiedzialność sprzedawcy
Kto odpowiada	Sony Interactive Entertainment Europe	sklep, w którym kupiłeś konsolę
Jak długo	1 rok od daty pierwotnego zakupu	2 lata od wydania towaru
Podstawa	oświadczenie gwarancyjne Sony	ustawa o prawach konsumenta
Czego możesz żądać	naprawy lub wymiany – sposób wybiera Sony	naprawy albo wymiany (co do zasady wybierasz Ty), a gdy to nie pomoże – obniżenia ceny lub, przy istotnej niezgodności, odstąpienia od umowy
Koszty	naprawa lub wymiana bez opłat	żadne – koszty naprawy, wymiany i odbioru towaru ponosi sprzedawca
Termin odpowiedzi	według procedury serwisu Sony	14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi oznacza uznanie

Która droga jest lepsza? W pierwszym roku masz do wyboru obie. Po 12 miesiącach gwarancja Sony wygasa, ale sprzedawca nadal odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się do końca drugiego roku od wydania konsoli. Jak złożyć reklamację w LimitedStore, opisujemy na stronie zwroty i reklamacje.

Czego gwarancja Sony nie obejmuje

Warunki SIEE dokładnie wyliczają sytuacje, w których z gwarancji nie skorzystasz. Najważniejsze dotyczą uszkodzeń powstałych w wyniku:

• wypadku, zaniedbania, niewłaściwego użycia albo użytku komercyjnego,
• korzystania z nieautoryzowanych akcesoriów lub podzespołów, np. zasilaczy, napędów czy adapterów,
• przeróbek i regulacji wykonanych niezgodnie z instrukcją,
• napraw lub prób naprawy poza serwisem autoryzowanym przez SIEE,
• nieautoryzowanego oprogramowania, wirusów, pożaru, zalania i innych klęsk żywiołowych,
• używania konsoli niezgodnie ze zwykłym użytkiem osobistym lub domowym.

Sony może też odrzucić zgłoszenie, gdy oficjalna plomba lub numer seryjny są uszkodzone albo usunięte. To samo dotyczy prób rozebrania konsoli, chyba że pozwala na to instrukcja. Dlatego rozbudowę pamięci rób dokładnie według oficjalnych wskazówek Sony – krok po kroku opisujemy to w poradniku montaż dysku M.2 w PS5 Pro. Przy zakupie akcesoriów stawiaj na sprawdzone, oficjalne produkty – podpowiadamy, co ma sens, w zestawieniu akcesoria do PS5 Pro.

Ostatnie wyłączenie łatwo przeoczyć: gwarancja nie obejmuje danych, plików ani oprogramowania zapisanych na konsoli, a Sony nie odpowiada za ich utratę podczas naprawy. Kopię zapasową warto więc robić regularnie, a nie dopiero w dniu awarii.

Jak zgłosić usterkę PS5 Pro krok po kroku

1. Wyklucz problem z oprogramowaniem. PlayStation radzi, by przy kłopotach z systemem uruchomić konsolę w trybie awaryjnym, a w razie potrzeby zaktualizować lub zainstalować ponownie oprogramowanie systemowe z nośnika USB.
2. Zrób kopię zapasową. Podłącz dysk USB sformatowany w systemie FAT lub exFAT i wybierz Ustawienia > System > Oprogramowanie systemu > Tworzenie i przywracanie kopii zapasowej > Stwórz kopię zapasową PS5. Z aktywnym PS Plus zapisy gier możesz też trzymać w chmurze.
3. Wybierz ścieżkę. Reklamację zgłosisz u sprzedawcy albo bezpośrednio w Sony. Na stronie PlayStation znajdziesz narzędzie diagnostyczne Serwis PlayStation – po wybraniu problemu, np. „Konsola PS5 nie włącza się”, sprawdza ono, czy konsolę można naprawić w ramach gwarancji.
4. Przygotuj dokumenty. Do gwarancji Sony potrzebny jest oryginalny, niezmieniony dowód zakupu z datą i nazwą sprzedawcy. Dołącz krótki opis usterki: kiedy występuje i co ją poprzedza.
5. Odbierz i przywróć dane. Po naprawie lub wymianie przywróć kopię zapasową z tego samego menu. Jeśli otrzymasz nowy egzemplarz, pomocny będzie poradnik jak przenieść dane na PS5 Pro.

Zanim uznasz, że konsola jest uszkodzona, sprawdź też podłączenie. Część problemów z obrazem wynika z kabla lub ustawień telewizora, a nie z samej PS5 Pro – właściwą konfigurację pokazujemy w tekście PS5 Pro: co jest w pudełku i jak ją podłączyć.

Dlaczego konsola z oficjalnej dystrybucji ma znaczenie

Europejska gwarancja Sony jest związana z regionem, w którym SIEE wprowadziło sprzęt do sprzedaży. Konsola sprowadzona z USA, Japonii czy Azji może więc nie być objęta gwarancją w Polsce, nawet jeśli wygląda identycznie. Przy zakupie od osoby prywatnej dochodzi kolejne ryzyko: nie skorzystasz z konsumenckiej reklamacji u sprzedawcy, a do gwarancji Sony i tak potrzebny będzie oryginalny dowód zakupu.

Zanim zapłacisz, sprawdź więc pochodzenie konsoli i to, czy sklep wydaje dowód zakupu. Całą listę kontrolną znajdziesz w poradniku bezpieczne zakupy konsoli online, a o tym, skąd wzięły się tegoroczne podwyżki, piszemy w tekście ile kosztuje PS5 Pro w 2026 roku. Wszystkie modele z oficjalnej dystrybucji zebraliśmy w kolekcji konsole do gier.

Podobnie jest z akcesoriami. Kupując osobno np. oryginalny kontroler DualSense, zajrzyj do instrukcji w pudełku: oficjalne akcesoria PlayStation sprzedawane osobno są objęte gwarancją Sony, jeśli ich instrukcja zawiera oświadczenie gwarancyjne. Niezależnie od tego obowiązuje 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy.

Przeczytaj też: drift i inne problemy z DualSense i najczęstsze problemy z PS5 i ich rozwiązania.

Najczęstsze pytania

Ile trwa gwarancja na PS5 Pro?

Gwarancja Sony na konsole z europejskiej dystrybucji trwa 1 rok od daty zakupu (stan na październik 2026). Niezależnie od niej sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania konsoli.

Czy pad z zestawu PS5 Pro ma gwarancję?

Tak. Gwarancja Sony obejmuje oficjalne akcesoria PlayStation dołączone do konsoli w pudełku, więc DualSense z zestawu jest chroniony na takich samych zasadach jak konsola.

Gdzie oddać PS5 do serwisu?

Masz dwie drogi: reklamację u sprzedawcy albo zgłoszenie do Sony przez narzędzie Serwis PlayStation na stronie PlayStation. Narzędzie sprawdzi, czy konsolę można naprawić w ramach gwarancji.

Czy po roku można jeszcze reklamować PS5?

Tak. Po wygaśnięciu gwarancji producenta nadal przysługuje Ci reklamacja u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową – przez 2 lata od wydania konsoli.

Czy gwarancja Sony obejmuje zapisy gier?

Nie. Gwarancja nie obejmuje danych, plików ani oprogramowania, dlatego przed oddaniem konsoli zrób kopię zapasową na dysk USB lub w chmurze PS Plus.

Źródła

• PlayStation.com: Warranties
• PlayStation.com: Guarantee EEA Web
• prawakonsumenta.uokik.gov.pl: Niezgodnosc
• prawakonsumenta.uokik.gov.pl: Gwarancja
• PlayStation.com: PlayStation support contact guide
• PlayStation.com: PS5 power issues
• PlayStation.com: Back up PS5 data USB
• PlayStation.com: PlayStation Plus